Coconut Software intègre ses solutions de rendez-vous à la plateforme de banque numérique de Jack Henry

Coconut Software a annoncé l'intégration de ses solutions de rendez-vous d'entreprise à la plateforme de banque numérique de Jack Henry, un développement qui devrait transformer la façon dont les clients accèdent aux conseils financiers par le biais des canaux numériques. Cette collaboration utilise le Banno Digital Toolkit™ pour intégrer directement la technologie de planification de Coconut dans les expériences numériques offertes par les institutions financières communautaires et régionales. L'intégration fait désormais partie de l'écosystème étendu de Jack Henry, qui comprend plus de 1 000 partenaires fintech desservant environ 7 500 institutions financières à travers l'Amérique du Nord.

L'importance de ce partenariat réside dans la réponse apportée aux lieux où les clients effectuent la majorité de leurs activités bancaires. Katherine Regnier, PDG de Coconut Software, a souligné cette approche stratégique, notant que les clients effectuent 70 % de leurs opérations bancaires en ligne et ne devraient pas être envoyés dans ce qu'elle décrit comme une chasse au trésor pour accéder à des conseils précieux de conseillers financiers. Cette intégration permet aux clients de planifier facilement des rendez-vous avec des représentants qualifiés pour discuter de produits et services via plusieurs canaux, y compris le téléphone, les appels vidéo ou les visites en agence, directement depuis leur plateforme de banque numérique.

Pour les institutions financières, l'intégration offre des avantages opérationnels substantiels. Les solutions de Coconut Software fournissent au personnel des outils conçus pour offrir un service exceptionnel de manière efficace, entraînant des améliorations documentées des taux de conversion, des ventes de produits et des informations commerciales sur les activités de préfinancement. Plus de 150 institutions financières utilisent actuellement la technologie de Coconut pour améliorer leur score Net Promoter et leurs scores de satisfaction client tout en augmentant les dépôts et en améliorant les taux de réalisation des prêts.

L'approbation de Jack Henry par le biais de cette intégration a un poids considérable dans le secteur de la technologie financière. En tant qu'entreprise du S&P 500 avec 48 ans d'expérience dans la fourniture de solutions technologiques aux institutions financières, l'intégration de la plateforme de Jack Henry valide l'approche de Coconut Software en matière de planification de rendez-vous numériques. La collaboration représente une avancée significative dans la réduction de l'écart entre les activités bancaires en ligne de routine et les conseils financiers personnalisés, établissant potentiellement de nouvelles normes pour le service client dans l'industrie financière.

Pour les titulaires de comptes, l'intégration promet une expérience bancaire plus rationalisée en éliminant les frictions dans le parcours client. La capacité de planifier des rendez-vous directement via leur plateforme de banque numérique familière peut conduire à un engagement accru avec les services financiers et à des décisions financières mieux informées. Alors que les institutions financières continuent de naviguer dans les défis de la transformation numérique, les solutions qui améliorent l'engagement client tout en rationalisant les opérations sont positionnées pour jouer un rôle crucial dans la formation du paysage bancaire futur.